'¿Dónde está mi pedido?'
Es la pregunta más repetida y la más desgastante. Responder a mano cada tracking quema a tu equipo y satura la bandeja.
Postventa profesional
Postventa de MercadoLibre que protege tu reputación, no la quema
Las consultas de envío, cambios, devoluciones y reclamos representan la mitad del tiempo de tu equipo y casi toda tu reputación. Ya!CRM tiene un cerebro de postventa separado del de preventa, con acceso al estado real de cada orden — sin riesgo de mezclar conversaciones ni de inventar plazos.
Profesionalizar mi postventa
Cerebro separado de preventa · Estado real de cada orden · Mediaciones bajo control
Donde se quema la reputación
La postventa no perdona errores
Reclamos mal manejados
Una respuesta lenta o desinformada en un reclamo se convierte en mediación, devolución y reseña roja. Y la reputación tarda meses en recuperarse.
Mezclar pre con postventa
Cuando el mismo agente atiende ventas y reclamos, la conversación se cruza. El cliente recibe contexto equivocado y vos pierdes consistencia.
Reseñas que no pedís
Los clientes contentos no califican solos. Sin un flujo de seguimiento, te llevás solo las quejas — nunca los 5 estrellas.
Cómo funciona
Postventa que protege reputación, no que la arriesga
Detección automática de postventa
Cuando entra una orden, Ya!CRM la rutea al cerebro de postventa. La preventa nunca toca esas conversaciones y viceversa.
Estado real del envío en cada respuesta
La IA consulta el tracking de MercadoLibre antes de responder. Cero 'creo que ya salió' — el dato sale de la API oficial.
Escalación a humano por reglas
Reclamos con riesgo, mediaciones abiertas o devoluciones costosas saltan automáticamente a tu equipo con todo el contexto.
Seguimiento post-entrega
Después de la entrega confirmada, la IA hace un follow-up amable para detectar problemas antes de que se vuelvan reseñas rojas.
Preguntas frecuentes
Lo que pregunta todo vendedor sobre automatizar postventa
¿La IA puede ver el tracking real del envío?
Sí. Ya!CRM consulta la API oficial de MercadoLibre para conocer estado, transportista y ETA reales. Si esa data no está disponible en el momento, escala a humano antes de adivinar.
¿Y si el cliente abre una mediación?
Las mediaciones se marcan con prioridad máxima y se escalan a humano automáticamente. La IA puede preparar un resumen del caso para que tu equipo responda rápido, pero la decisión final siempre es humana.
¿No se confunde con la conversación de preventa?
No. Los cerebros están separados por diseño: preventa atiende preguntas previas a la compra, postventa atiende después de la orden. Cada uno con su contexto, su tono y sus reglas. Nunca se cruzan.
¿Puedo automatizar el pedido de reseña positiva?
Sí, dentro de los límites que permite MercadoLibre. Programás un mensaje post-entrega que invita al cliente a calificar sin presionar — y solo se envía si la conversación no tuvo señales de problema.
¿Funciona con WhatsApp si el cliente sigue la conversación por ahí?
Sí. Si la postventa salta a WhatsApp (típico en cambios o devoluciones), la conversación se unifica en la misma bandeja con todo el historial de la orden.
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