¡Qué tal, amigo! Aquí Jhon con otro tutorial más para exprimir al máximo esa herramienta que tanto te gusta… ¡Ya!CRM Turbo! Hoy vamos a explorar una de las funciones que personalmente me ENCANTA y que marcará un antes y un después en tu eficiencia: las Respuestas Rápidas. Te juro que cuando empieces a usarlas, te preguntarás cómo rayos sobrevivías sin ellas. XD

¿No tienes tiempo para leer? Este video te lo explica en pocos minutos:

📱 Respuestas Rápidas: La Joya Oculta del Panel de Chat

En el video anterior vimos el CRM Kanban y algunas características del chatbot. Ahora toca adentrarnos en todas las herramientas relacionadas al panel interno de manejo, especialmente esos botoncitos en la parte del chat que tanto misterio guardan.

¿Recuerdas que en el primer video hice un repaso general? Pues ahora vamos a profundizar mucho más (y cuando digo mucho más, es MUCHO más).

Botones Superiores: Tu Centro de Control

Empezamos por la parte superior del panel donde encontramos siete botones con diferentes funcionalidades:

1. Fijar chat: A diferencia de WhatsApp que solo permite fijar tres chats, aquí puedes fijar TODOS los que quieras. Una locura útil, ¿verdad?
2. Mostrar mensajes eliminados: Te permite ver todos los mensajes que el cliente o tú han borrado recientemente. La transparencia ante todo, compadre.
3. Traducción con IA: Esta función la profundizaré en otro video exclusivo sobre inteligencia artificial. Ten paciencia, que vale la pena esperar.
4. Pestaña: Aquí podrás seleccionar las pestañas abiertas con diferentes chats.
5. Etiquetas: Permite seleccionar en qué etiquetas quieres que esté el cliente. Súper práctico para gestionar desde dentro del chat mismo.
6. Transferir/Terminar atención: Estos los explicaré mejor en el video de roles. Aguanta un poco más.
7. Configuración: Una ruedita que permite activar/desactivar firmas, personalizar nombres y deshabilitar el monitor de envíos.

📋 Perfil de contacto: Tu Base de Datos Personal

El perfil de contacto (ubicado en ese botoncito que ves ahí) es una opción MUY útil. ¡Uf! No tienes idea de cuánto. Esta ficha de cliente te permite recabar toda la información valiosa para usar a largo plazo, ya sea para marketing, segmentaciones o cualquier estrategia que se te ocurra. (de hecho, llenar esta información es super útil para el Embudo CRM)

Datos que Puedes Guardar:

• Nombre personalizado: Diferente al contacto original si así lo deseas.
• Datos demográficos: Sexo, idioma, fecha de nacimiento… ¡Información clave para tus anuncios segmentados!
• Correo electrónico: Ideal para estrategias de email marketing.
• Dirección: Evita preguntarle lo mismo mil veces (lo q se conoce como «asperezas»).
• Provincia/Estado: Perfecto para filtrados geográficos.
• Origen del lead: Te ayuda a identificar qué canal te trae más clientes.

Un pequeño secreto… Nike (y muchas otras grandes empresas) utilizan la fecha de nacimiento para mandar promociones personalizadas en cumpleaños. ¿El resultado? Mayores ventas porque la gente ADORA sentir que una marca se acuerda de su día especial.

Tracking de Ventas

Puedes registrar:

• Fecha de entrada/salida: Para medir la eficiencia de tu embudo de ventas.
• Valor de la venta: Controla cuánto te ha generado cada cliente.
• Productos comprados: Con descripción y precio.
• Productos de interés: Aquellos que el cliente ha mencionado pero aún no ha comprado.

Esto me recuerda a cuando empecé vendiendo… bueno, da igual. Lo importante es que toda esta información te permitirá tomar decisiones estratégicas basadas en DATOS, no en corazonadas, a la vez que organizas a tus clientes a través del Tablero CRM.

📝 Notas: Pequeños Detalles que Marcan la Diferencia

Las notas (ese botoncito que ves ahí arriba) son observaciones internas súper útiles para recordar detalles específicos de cada cliente. ¿Un ejemplo? «A este cliente hay que devolverle $10 al momento de la entrega» o «Entregar documento X junto con el producto».

El sistema te notifica cuando hay notas pendientes, así que nunca se te olvidará ese detalle crucial que puede hacer la diferencia entre una venta perdida y un cliente satisfecho.

⏰ Recordatorios: Tu Asistente Personal

Similar a las anotaciones, pero con la ventaja de programar horarios específicos. Los recordatorios te avisan automáticamente cuando llega el momento establecido:

1. Título: «Decirle feliz cumpleaños al cliente»
2. Descripción: «Cumple 30 años»
3. Fecha y hora: Mañana a las 8am

Incluso puedes sincronizarlo con Google Calendar para recibir notificaciones en tu teléfono aunque no estés usando la herramienta. ¿No es genial?

🏆 Respuestas Rápidas: La Estrella del Show

¡AQUÍ ESTÁ LA CHICHA! Las respuestas automáticas van a multiplicar por 10 (¡o más!) tu velocidad de atención. Son bloques de información sintetizados detrás de un botón que puedes usar cuando un cliente te pide información específica.

Cómo Crear Plantillas de Mensaje:

1. Dale a «Crear respuesta rápida»
2. Ponle un título (ej: «Zapatos negros»)
3. Añade acciones:
   • Audio: Da personalidad y calidez (simula que estás grabando)
   • Imagen: Muestra el producto visualmente
   • Texto: Incluye precio y características
   • Acciones CRM: Puede añadir o quitar pestañas automáticamente

¿Te das cuenta del PODER que tiene esto? Una secuencia que manualmente tomaría 40-50 segundos, ¡la realizas con UN SOLO CLIC! Multiplica eso por 100 clientes al día y estarás ahorrando horas enteras.

Organización por Categorías

Para quienes manejan muchos textos predefinidos (quizás 100 o 200), pueden organizarlos por categorías:

• Por marca (Nike, Adidas, Puma)
• Por tipo de producto
• Por fase de venta

Esto facilita encontrar la respuesta correcta cuando la necesitas, especialmente útil para negocios con múltiples productos como cosméticos, zapatos, perfumes o repuestos.

🔍 Filtros y Previsualizaciones

También puedes:

• Filtrar por tipo (texto, imagen, video, audio)
• Previsualizar antes de enviar
• Modificar temporalmente sin alterar la original
• Editar permanentemente
• Programar envíos

Te cuento porque a mí me pasó… en mi otra versión tenía una respuesta rápida con ¡10 etapas! Enviaba textos, audios, links, imágenes, video y PDF. ¡Todo con un solo clic! Lo que manualmente me tomaría 5 minutos, se convertía en acción instantánea. Y eso sin mencionar el seguimiento a través de la campaña de mensajes masivos. Multiplicado por los 2,000 leads mensuales que atendía… ¡imagina el ahorro de tiempo!

💡 Conclusión: La Clave del Éxito está en la Eficiencia

Las mensajes guardados no son solo una característica más, son EL GAME CHANGER que transformará tu manera de atender clientes. Una gota no hace un océano, pero multiplica esa eficiencia por cientos de clientes y verás cómo tu productividad se dispara.

No exagero cuando digo que las respuestas rápidas pueden ahorrarte cientos de horas al año. Y ya sabes lo que dicen: tiempo ahorrado = dinero ganado.

¿Te animas a implementarlas en tu estrategia? Créeme que no te arrepentirás. Y recuerda: en el próximo video exploraremos más funcionalidades de Ya!CRM Turbo que te dejarán con la boca abierta.

¿Quieres saber cómo? ¡No te pierdas el siguiente tutorial!