No Vueles a Ciegas: 3 Indicadores para Gestionar a tu Equipo de Ventas
Recibiste esta guía por comentar "EQUIPO". Úsala para dejar de intuir y empezar a medir lo que realmente importa para el crecimiento de tu negocio.
1. Tiempo de Primera Respuesta
¿Qué es?: El tiempo promedio que tarda un vendedor en responder a un nuevo lead. Es la métrica #1 de la experiencia del cliente.
¿Por qué importa?: Un tiempo menor a 5 minutos multiplica tus chances de conversión. Un tiempo alto es sinónimo de dinero perdido y clientes insatisfechos.
2. Tasa de Contacto a Negociación
¿Qué es?: El porcentaje de nuevos chats que se convierten en una oportunidad de venta real y calificada.
¿Por qué importa?: Te dice qué tan efectivos son tus vendedores para filtrar curiosos y generar interés. Si es baja, necesitas mejorar tus guiones iniciales.
3. Tasa de Cierre por Vendedor
¿Qué es?: El porcentaje de negociaciones que cada vendedor convierte en una venta cerrada.
¿Por qué importa?: Te permite identificar a tus vendedores estrella para que enseñen a los demás, y a quienes necesitan más capacitación y apoyo.