Términos de Uso

Este documento define las condiciones y políticas que definen la relación entre usted (CLIENTE) y YA!CRM.

Cláusula 1 – Servicios prestados y documentos contractuales aplicables:

1.1 YA!CRM es un Software as a Service (Software as a Service – SaaS) para empresas (Business to Business – B2B) y personas (Business to Person – B2P) que facilita la gestión de la relación con el cliente a través de la centralización y distribución de contactos y atención al cliente, con cobertura de comunicación multicanal.
1.1.1 El principal canal de comunicación en el que funciona la solución YA!CRM es WhatsApp.
1.1.2 La solución YA!CRM también funciona con los canales de comunicación del grupo Meta, involucrando a Facebook e Instagram.
1.1.3 El CLIENTE podrá utilizar su propio número preexistente para comunicarse vía WhatsApp;
1.1.4 El CLIENTE podrá utilizar una cuenta comercial preexistente para utilizar la comunicación vía Meta (Facebook e Instagram).
1.2 Además de estos Términos de uso y los Términos de uso de WhatsApp, Facebook e Instagram (Meta), otros documentos pueden aplicarse a la prestación de sus servicios, de acuerdo con los arreglos formales particulares que puedan existir entre nosotros. En este caso, todos estos documentos componen y forman su acuerdo.
1.3 Las disposiciones contenidas en documentos privados que puedan existir entre nosotros prevalecerán cuando traten de manera diferente cualquier contenido de estos términos. Esta prevalencia se producirá exclusivamente sobre este contenido específicamente considerado.

Cláusula 2 – Partes del Acuerdo

2.1 Las partes de este contrato son:
2.1.1 YA!CRM: integrado por la empresa peruana YATECH SOLUCIONES SAC registrada bajo el RUC 20612678252.
2.1.2 “Usted” o “CLIENTE”: empresa o persona física que contrata el licenciamiento de la solución YA!CRM, convirtiéndose así en responsable legal y económico ante YA!CRM.

Cláusula 3 – Precios y condiciones comerciales

3.1 Salvo estipulación en contrario en documento separado entre las partes, los precios aplicables, así como las características presentes en cada plan de contratación disponible, son los expuestos en el enlace https://yacrm.pro/precios/.
3.1.1 Los precios mostrados no incluyen impuestos ni retenciones, que son responsabilidad exclusiva del CLIENTE.
3.1.2 Cuando el CLIENTE contrate YA!CRM desde un país donde YA!CRM no tenga operación local, los servicios serán prestados y facturados desde su operación en Chile, según sea el caso.
3.2 La elección del plan la realizas tú en el momento de la contratación dentro de la propia plataforma a través del botón “Comprar Ahora” situado en la sección de precios.
3.2.1 Los cambios de plan también deben solicitarse desde la propia plataforma o desde la línea de contacto de soporte mediante chat de WhatsApp.
3.3 Los planes de contratación por suscripción comprenden un costo fijo mensual, semestral o anual, determinado en función del número de características de la solución YA!CRM contratados.

Cláusula 4 – Formas de Pago

4.1 Los métodos de pago aceptados son: Débito Automático con Tarjeta de Crédito o Débito.
4.2 Dependiendo de tu nacionalidad, considerando que YA!CRM es una empresa con sede en Perú, puede ser necesario que la tarjeta sea internacional.
4.3 Los cobros se realizarán mensualmente, semestralmente o anualmente y por adelantado o en cuotas (suponiendo que la forma de pago sea con tarjeta de crédito, y la entidad bancaria de la misma lo permita), realizándose el primer pago en el momento de la contratación.
4.4 YA!CRM no almacena ninguna información de la tarjeta de crédito, solo se conservan los últimos cuatro dígitos de la tarjeta y un token que identifica el medio de pago proporcionado por Flow. (https://www.flow.cl/).
4.5 YA!CRM podrá suspender y bloquear el acceso del CLIENTE a la solución e incluso rescindir este contrato por una buena razón, si el CLIENTE promueve indebidamente (1) solicitudes de devolución de cargo o (2) disputas con el operador de la tarjeta de crédito del cargo previsto en esta cláusula.
4.6 Los retrasos en el pago autorizarán a YA!CRM a suspender total o parcialmente los servicios prestados, incluida la funcionalidad de envío de mensajes masivos a través de WhatsApp.
4.7 Según el caso, además de la suspensión de los servicios prevista en las cláusulas anteriores, se incrementarán las cantidades adeudadas con intereses de demora del 1% mensual y multa no compensatoria del 10%.

5.1 El CLIENTE tendrá derecho a solicitar el reembolso total de cualquier pago efectuado por concepto de contratación de planes, sin necesidad de justificar motivo alguno, siempre que la solicitud se realice dentro de los primeros siete (7) días calendario contados a partir de la fecha de compra.

5.2 El reembolso se procesará de manera íntegra por el mismo medio de pago utilizado por el CLIENTE, dentro de un plazo no mayor a siete (7) días hábiles desde la solicitud formal, la cual deberá enviarse por cualquiera de los canales oficiales de contacto de YA!CRM.

5.3 Esta política de reembolso aplica única y exclusivamente al primer ciclo de facturación de la contratación inicial del servicio y no es extensible a renovaciones, ampliaciones de plan o contrataciones posteriores.

5.4 La aceptación de estos términos implica el consentimiento expreso del CLIENTE respecto a la presente política de reembolso, la cual cumple con lo dispuesto en la normativa peruana de protección al consumidor (Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor), así como en las buenas prácticas de comercio electrónico reconocidas internacionalmente.

Cláusula 6 – Requisitos para el uso de la solución YA!CRM

6.1 Son requisitos para la prestación de servicios por parte de YA!CRM los siguientes:
6.1.1 Navegador web actualizado compatible para el acceso.
6.1.2 Dispositivo celular móvil compatible.
6.1.3 Aceptación y sumisión a las condiciones establecidas en estos Términos.
6.1.4 Pago de acuerdo con el plan contratado.
6.1.5 El registro de los datos del CLIENTE y sus usuarios autorizados en la plataforma YA!CRM.
6.1.6 Mantener actualizados los datos registrados.
6.1.7 La configuración de los servicios por parte del CLIENTE de acuerdo a sus necesidades.

Cláusula 7 – Declaraciones de las Partes
7.1 YA!CRM y usted, que han aceptado la aplicación y el contenido de estos Términos, declaran que:

  7.1.1 Sean legalmente capaces y legitimados para contratar, se encuentren debidamente acreditados para el ejercicio de sus actividades y se encuentren en regla, contando con todas las licencias, autorizaciones, certificados, permisos o cualquier otro requisito que sea necesario a nivel Nacional, Estatal y Municipal.

  7.1.2 Cumplir cabalmente con sus obligaciones legales, especialmente las de carácter tributario, laboral y de seguridad social.

  7.1.3 Cuentan con los respectivos y necesarios requisitos técnicos y operativos para garantizar la prestación y disfrute de los servicios ofrecidos por YA!CRM.

  7.1.4 No existe obstáculo administrativo, judicial o contractual que les impida cumplir con las obligaciones asumidas en virtud de su contrato.

  7.1.5 Guiarán su conducta, durante y después de la vigencia de su Contrato, de buena fe y transparencia, para no lesionar los derechos y expectativas legítimas de los demás y respetarán la función social de su contrato.

  7.1.6 Para establecer la relación contractual entre ellos, no fueron necesarias inversiones considerables o cuantiosas.

  7.1.7 Se comprometen a cumplir con toda la legislación aplicable.

Cláusula 8 – Previsiones Generales
8.1 Si alguna de las Partes no hace cumplir -cuando sea facultativo- cualquiera de las disposiciones que rigen la relación entre ellas o cualquier derecho que tengan, tal hecho no se interpretará como una renuncia o como una nueva estipulación contractual.

  8.1.1 Si, por cualquier motivo, cualquier disposición contractual que rige el Acuerdo entre las Partes se considera inválida, ilegal o inaplicable, las demás, en la medida en que no sea imposible o ilógico, permanecerán sin cambios y con plena vigencia. En caso de ser necesario, las disposiciones afectadas podrán ser sustituidas por otras nuevas, cuyos efectos sean lo más parecidos posibles a los deseados por las Partes cuando dichas disposiciones sean aceptadas y acordadas.

  8.1.1 La constitución de la relación entre las Partes no importará exclusivamente, y las Partes quedarán libres para contratar con otros proveedores o clientes.

  8.1.2 Ambas Partes harán todos los esfuerzos posibles para obligar a los sucesores a cumplir con las obligaciones asumidas contractualmente.

  8.1.3 Sin perjuicio de las obligaciones y garantías estipuladas en estos Términos, los servicios contratados serán prestados por YA!CRM «tal cual», sin garantías y obligaciones, dentro de los límites legales aplicables, de mejoras o idoneidad para un propósito específico.

  8.1.4 La relación entre YA!CRM y CLIENTE es la de prestador de servicios y tomador de servicios, respectivamente, por lo que no será considerada, en ningún caso, como un medio para constituir una sociedad, unión temporal, asociación, mandato, representación, agencia, consorcio o incluso para establecer una relación laboral en cualquier formato.

Cláusula 9 – Actualización de los documentos contractuales
9.1 El CLIENTE reconoce y acepta que cualquier cambio a estos u otros Términos que rigen la relación entre las Partes podrá ser realizado unilateralmente por YA!CRM con el fin de incluir cambios o desarrollos en los servicios y/o canales de comunicación en los que funciona la solución.

Cláusula 10 – Propiedad Intelectual
10.1 Las Partes se comprometen a respetar recíprocamente y en forma permanente los derechos de autor, marcas, patentes, registros, códigos fuente, software, diseños industriales y demás derechos de propiedad intelectual.

10.2 Dada la naturaleza de la actividad desarrollada por YA!CRM, licenciando el uso de software en formato as-a-service para una solución de comunicación en canales digitales de comunicación, cualquier tipo de desarrollo realizado en su plataforma será considerado de su propiedad, y corresponde al CLIENTE, en su caso, la licencia de uso de este eventual desarrollo únicamente mientras esté contratado.

10.3 Las Partes se comprometen a no reproducir, descompilar ni aplicar ingeniería inversa a ninguno de los servicios o plataformas de la otra parte.

10.4 El uso del nombre, logotipo u otros signos distintivos de una parte por la otra sólo puede ocurrir con autorización en este sentido, salvo disposición en contrario en cualquier otro documento suscrito entre nosotros, estando ambas partes obligadas, en todo caso, a nunca dañar o violar los derechos de otra persona al hacerlo.

Cláusula 11 – Secreto y Confidencialidad
11.1 Dada la naturaleza de la relación entre las Partes y la naturaleza de los servicios prestados por YA!CRM, las Partes reconocen que la información considerada confidencial puede ser intercambiada entre ellas.

11.2 Información que no está: (1) disponible al público, (2) puesta a disposición del público por el titular de la información, (3) conocida por cualquiera de las Partes antes de tener acceso a cierta información en virtud de su Contrato, (4) tengan su divulgación determinada por orden judicial o autoridad administrativa en el ejercicio de sus facultades o (5) lleguen a conocimiento de cualquiera de las Partes con un origen distinto al de la relación contractual mantenida entre ellas y sin incumplimiento de obligación alguna de secreto que es de conocimiento de quien recibe la información.

11.3 En caso de determinación judicial o administrativa de revelar información confidencial, la Parte que deba cumplir con la orden tendrá el deber de informar al titular de la información -cuando este acto de informar no esté legalmente prohibido por la orden de revelación- lo que deberá hacer antes de divulgar la información o, cuando ello no pueda hacerse por cualquier motivo, tan pronto como sea posible.

11.4 La información confidencial proporcionada por cualquiera de las Partes para la ejecución de su Contrato se utilizará exclusivamente para los fines y en la medida de la necesidad para la cual fue divulgada. En cumplimiento de estos lineamientos, las Partes consienten la divulgación de información confidencial a empleados, agentes o representantes, quienes estarán sujetos al mismo o más riguroso deber de confidencialidad.

11.5 Los deberes de secreto y confidencialidad previstos en estos Términos permanecerán vigentes hasta 5 (cinco) años después de finalizada la relación contractual entre las Partes.

Cláusula 12 – Subcontratación
12.1 YA!CRM podrá subcontratar empresas colaboradoras para la ejecución de parte de los servicios contratados por el CLIENTE.

Cláusula 13 – Ética y Prácticas Anticorrupción
13.1 Las Partes se comprometen a cumplir estrictamente la legislación peruana anticorrupción actualizada, además de observar los más altos estándares de buenas prácticas en nuestros respectivos mercados y en materia de comunicación.

13.2 Las Partes se obligan a impedir que se entreguen o reciban cantidades, regalos o ventajas que no sean consecuencia contractual de las obligaciones asumidas entre ellas.

13.3 Las Partes declaran que no están involucradas y se comprometen a no involucrarse, directa o indirectamente, por sí mismas o sus representantes, en cualquier actividad o práctica que constituya una violación de cualquier legislación anticorrupción.

13.4 Las Partes se comprometen a (1) no utilizar mano de obra infantil, esclava o similar y (2) observar y cumplir las disposiciones legales aplicables en materia de protección del medio ambiente.

13.5 Los deberes y declaraciones asumidos por las Partes podrán ser objeto de una auditoría personal o de terceros expresamente contratados, momento en el cual se buscarán y analizarán los documentos y actividades que acrediten el cumplimiento de la Parte en los términos de esta cláusula.

Cláusula 14 – Caso fortuito y fuerza mayor
14.1 En caso de ocurrir hechos que puedan calificarse como caso fortuito o fuerza mayor, la Parte que tenga conocimiento del hecho deberá informar a la otra dentro de los 3 (tres) días siguientes a la ocurrencia del hecho junto con las medidas que se estén tomando para combatir el hecho y previsión de regularización, cuando sea posible.

14.2 Los plazos que puedan verse afectados por caso fortuito o fuerza mayor se ampliarán en proporción a la demora.

14.3 La interrupción de los servicios prestados por YA!CRM por un período superior a 15 (quince) días por causa de caso fortuito o fuerza mayor, permitirá a cualquiera de las Partes dar por terminado el Contrato sin que correspondan cantidades adeudadas en concepto de multa o indemnización. En este caso, seguirán siendo debidas las cantidades calculadas en razón del uso y/o disponibilidad, en su caso, de los servicios prestados.

14.4 No se considerará caso fortuito o fuerza mayor excluyente del deber de contraprestación económica asumido por el CLIENTE a cambio de la prestación de los servicios por parte de YA!CRM.